Werving en Behoud van Klanten
Het wil nog niet echt vlotten met de economie. Klanten geven steeds minder geld uit en stappen minder vaak het bedrijf of de winkel binnen. Wie zijn business draaiende wil houden, moet juist in deze tijd investeren in het contact met klanten.
Wie op zoek gaat naar klanten, richt zijn blik meestal eerst naar buiten. Echter, voor de echte quick wins kunt u uw blik beter naar binnen richten. Naar uw eigen database. Met welke consumenten heeft u al een relatie?
Denk niet alleen aan uw huidige klantdatabase. Maar ook aan ex-klanten, productafnemers, prijsvraagdeelnemers, twitter-volgers, oud-bezoekers aan evenement en wanbetalers. Als u in kaart brengt met wie u allemaal in contact staat of stond, ook zonder dat er een directe betaalrelatie is, dan creëert u een schat aan informatie en werfpotentieel. Hoe u dat doet valt aan de hand van de levenscyclus van een klant (customer life cycle) uit te leggen.
In de cursus Werving en behoud van klanten gaat u aan de slag met uw eigen klantcontactstrategie, zodat u na de cursus direct aan de slag kunt mede dankzij de quick wins voor conversie.
Na de cursus kunt u:
- werken vanuit de customer-life-cycle (ieder contact is een klantcontact)
- uw bestaande database op waarde schatten en op een meer effectieve manier inzetten
- uw huidige werf- en behoudactiviteiten aanvullen en optimaliseren in uw eigen klantcontactstrategie
- zelf een customer-life-cycle maken.
Programma
In deze twee dagdelen durende cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Van suspect tot win-back, de customer-life-cycle
- Database is business case, databasemarketing
klantgroepen definiëren
database verrijking
AB Testen - Conversie mechanismen en proposities
telemarketing
direct marketing
online werving
events - Loyaliteitsprogramma's
- Win back/ herwerving
- wetgeving
Voor wie?
De cursus Behoud & Werving van klanten is geschikt voor alle B2C en B2B bedrijven die te maken hebben met klantcontacten. Van ondernemers met een (stenen) winkel tot salesmanagers in de mediabranche en toeleveranciers van uitgeverijen.
Praktische informatie
Docent:
Hanneke van Onna
Datum
Najaar 2013
Tijd
09.30 - 17.00 uur
Locatie
Meeting Plaza, Utrecht
Prijs
€ 395,- (excl. BTW).
MYbusinessmedia abonnees profiteren van 10% korting op deelname.
Helaas is deze opleiding al gestart en kunt u zich niet meer inschrijven.
Mocht u op de hoogte willen worden gehouden van nieuwe data van deze opleiding, vul dan onderstaand formulier in.
Voor meer informatie over deze en andere opleidingen kunt u bellen naar de klantenservice. De klantenservice is dagelijks te bereiken van 9.00u tot 12.00u. U kunt bellen naar: 010-2894008.
De docent van de training is Hanneke van Onna. Als hoofd marketing bij Omroepvereniging VARA staat ze met haar team voor de uitdaging 150.000 nieuwe leden te werven in 1,5 jaar tijd. Als resultant adviseert Hanneke van Onna bedrijven en organisaties over klantwerving.
Benieuwd naar een voorproefje op de cursus? Lees het artikel van docent Hanneke van Onna met drie tips over het werven en behouden van klanten.
LEES HET ARTKEL MET KLANTEN TIPS
